全渠道营销是组织用来与消费者互动的各种渠道的整合与合作，目的是创造一致的品牌体验。这包括实体渠道(如商店)和数字渠道(如网站)。全渠道营销策略的目标是为消费者创造方便、无缝的用户体验，为实现目标提供许多机会。全渠道战略可以让消费者有机会在网上、实体店或两者的组合中寻找和购买——例如“网上购买，在实体店取货”。今天，跨行业的组织正在利用全渠道战略，包括医疗保健、零售、金融、技术等。
多亏了在线渠道，现代消费者比以往任何时候都有更多的选择，并期待实时信息。全渠道营销使他们能够按照自己的方式与品牌进行接触，从而带来更好的整体客户体验。
什么是全渠道营销?
全渠道营销是品牌、信息和营销的无缝整合在线和离线消费者沿着销售漏斗向下移动时的触点，从而实现更有影响力的客户体验。
全渠道营销需要一个以消费者为中心的视图的营销策略。消费者现在可以通过无数的渠道与品牌进行互动，从社交媒体到客户服务热线。全渠道方法通过提供以下几个关键元素，确保消费者在每个渠道上都有积极、一致的体验:
- 一致的、可识别的品牌基调和愿景
- 基于特定兴趣的个性化信息
- 根据过去的交互和购买者的当前阶段所提供的内容
可识别的品牌简化了品牌识别，而基于兴趣和购物历史的个性化则使消费者更有可能跨渠道与品牌内容进行互动。
多渠道和全渠道的区别是什么?
而omnichannel和多通道这两个概念都是基于跨多个平台吸引消费者的理念，它们是不可互换的。多渠道关注的是特定的渠道以及如何在那里完成交易。或者，全渠道考虑到客户旅程可能跨越多个渠道，并关注如何在消费者在这些渠道之间移动时创造最佳体验。每次交互都是路径上的接触点，导致转换。让我们更深入地看看两者之间的区别:
多通道
多渠道的意图要简单得多，即通过各种渠道分发内容和广告。多渠道战略使消费者可以在线、印刷、实体店等渠道接触到企业。消费者可以选择在哪里与品牌进行互动，然而，这些不同渠道的内容和参与往往非常孤立。考虑到这一点，多渠道更能反映运营情况，在适当的情况下触及尽可能多的渠道，而全渠道则更能反映整体的客户体验。
Omnichannel
全渠道也使品牌可以通过线上和线下渠道接触到，然而，它更进一步，确保在每个渠道之间的雷竞技raybetapp官网集成，无缝体验。当消费者在不同的设备、线上和线下平台之间移动时，过渡是无缝的，信息是根据之前的接触而获知的。全渠道方法使组织能够真正采取以消费者为中心的方法，将全面的客户旅程放在首位。
使用全渠道方法的好处
今天，大多数品牌都同意全渠道方法可以产生最好的效果。虽然实现全渠道方法远非简单，但如果操作得当，它会带来许多好处。如今的消费者已经习惯了各种品牌的信息轰炸，因此，他们在选择与哪些品牌合作时变得越来越挑剔。创建全渠道的客户接触可以作为品牌差异化，带来以下好处:
- 更好的用户体验-由于全通道关注的是跨设备的个人体验，而不是通道客户体验(CX)是更好的。通过关注客户而不是平台，公司可以推动更多的销售和更好的留存率。
- 内聚品牌战略与认同-建立跨渠道的无缝战略意味着建立一个容易识别的品牌形象和基调。组织应该把这种形象建立在核心受众的需求和价值观上。通过关注整体体验，并在你的品牌指南中针对每个渠道工作，你将有一个更全面的品牌战略，将转化为更高的忠诚度和更有针对性的信息传递。
- 增加收入,全渠道方法鼓励消费者通过多个接触点和渠道与品牌进行接触。在购买旅程的每个阶段，这些增加的、多样化的接触可以帮助增加收入，因为研究表明，与多个接触点接触的客户往往是这样价值提高30%．这种更有针对性的信息传递也会建立忠诚度，让消费者更有可能再次购买你的品牌。回头客平均贡献了40%的收入，尽管他们在你的消费基础中所占的比例较小。
- 更好的属性数据-真正的全渠道不应该仅仅延伸到用户对你的品牌的体验，也应该延伸到你的数据分析。通过追踪不同渠道的用户粘性，品牌商可以更好地了解客户的需求客户的旅程看起来，消费者更喜欢在何时何地参与，哪些活动创造了最大的价值。所有这些数据都可以放到你的策略中，以建立更有针对性的活动和优化媒体消费。
什么是全渠道归因?
在一个现在跨频道有多个接触点的世界里，哪个应该为这种转换获得信任?如果没有合适的归因模型，营销人员可能很难回答这个问题。营销人员通常依赖于多点触控归因和媒体组合建模(MMM)来了解是什么导致了转换，然而，这些模型并不完美。
- 嗯：媒体组合建模只关注长期的汇总数据，而不是个人层面的见解。虽然这让营销人员可以看到一项活动对转化率的影响，以及历史趋势，比如购物者增加或减少参与的时间，但它不能洞察个人偏好。MMM还使用了几年的数据，这意味着团队无法使用该模型实时优化活动。
- MTA:多点触控归因提供细粒度的、person-level数据实时跨越每个接触点。经过分析后，团队可以使用这些数据对活动进行更改，以更好地满足消费者的需求。多点触控归因的挑战在于，很难确定每个触点在转换中应该得到多少积分。例如，是网络研讨会还是电子邮件活动在促使消费者转变方面更有影响力?
归因模型不再依赖过时的做法，现在可以提供更全面的营销渠道和买家旅程的观点。就像全渠道策略结合了线上和线下渠道一样，全渠道归因消除了活动度量之间的隔阂，以理解每个接触点在旅程中所扮演的角色。
利用全渠道归因为品牌提供了许多好处，允许他们将线上和线下的测量数据关联起来，并获得对个人层面的洞察和总体的历史购物趋势的可见性。
利用全渠道营销的步骤
如前所述，创造全渠道体验需要考虑到个人如何与你的品牌互动。它关注的不是渠道，而是整个体验。考虑到这一点，在创造全渠道体验时，有几个要点:
1.数据收集
收集准确、及时的数据关于你的消费者是实施全渠道战略的关键。这些数据可以让你了解你的目标受众喜欢与品牌互动，在什么设备上，他们更可能接触哪种类型的信息，他们正在寻找什么产品和功能，等等。这些数据将是背后的驱动力一个omnichannel策略．．品牌公司需要确保他们有适当的工具来有效地通过线上和线下渠道收集这些数据。雷竞技raybetapp官网一个聪明的方法是使用统一营销测量(UMM)，这是一种归因模型，它结合了多触控归因的个人层面指标，以及媒体组合建模的历史汇总测量。通过这种方式，接触点可以根据个人偏好和历史趋势(如区域或季节性因素)来确定。
2.数据分析
收集数据只是第一步。如果没有一个团队和平台可以将所有这些大数据转化为可操作的见解，那么它就毫无用处。品牌公司需要部署一个分析平台，可以几乎实时地提取所有这些数据，这样团队就可以在活动进行时调整路线，以满足消费者的需求。
3.客户旅程映射
在发起全渠道活动之前，组织应该确保为每个受众群体创建客户旅程地图。顾客旅程图评估从顾客发现品牌到从该品牌购买之间所采取的步骤。列出这些地图可以让品牌公司通过考虑个人兴趣、用户体验和界面，以及可能影响购买路径的品牌控制之外的因素，如经济因素，来创建更有针对性的活动。
4.品牌指导方针
对于企业来说，建立一个具有清晰的信息传达和创意指导方针的品牌标识非常重要。每个渠道都应遵守这些准则，通过具有凝聚力的信息帮助提高品牌知名度和认可度。组织可以帮助促进全渠道体验的另一种方法是利用品牌跟踪工具这可以帮助衡量和预测他们的品牌在消费者心中的健康状况
5.测试/优化
全渠道营销策略最重要的组成部分之一是不断测试你的全渠道方法的功效。这使营销团队能够确定优化活动支出、信息传递、创意等的方法。今天的组织应该利用媒体计划工具它可以运行“如果”的场景，需要预算，目标受众，多个kpi和媒体混合考虑，反过来提供了一个高度细粒度媒体计划可以最大化投资回报率，并为未来的决策提供信息。
全渠道营销的例子
在建立全渠道战略时，看看这些成功的品牌:
1.星巴克
通过其手机奖励应用在美国，星巴克能够更好地将移动体验与店内体验结合起来，将消费者的便利放在首位。用户可以通过手机或台式电脑重新充卡。通过使用这款应用支付，他们可以获得积分，这些积分可以用来换取一杯免费咖啡。此外，他们可以通过提前预订跳过早上的排队。
2.沃尔格林
沃尔格林创造了一个定制的手机应用程序这使得顾客可以更容易地补充处方，然后他们可以在商店取药。他们的应用程序还展示了具体的库存，使消费者更容易在旅途中决定是哪一个位置他们应该访问。
3.天伯伦
天伯伦通过安装，将在线的便利与面对面的客户体验结合起来近场通信(NFC)技术。天伯伦在他们的商店里创建了Touchwalls，这可以让你获得更多关于他们鞋子的信息。然后，顾客可以将这些产品添加到他们的网上购物清单或在实体店购买。此外，天伯伦利用一个产品推荐引擎，根据用户的偏好来获得鲜为人知的产品的曝光率。
应用全渠道策略的行业
随着消费者的权力越来越大，全渠道方法在各个行业都越来越受欢迎，然而，它们在以下垂直行业尤其突出:
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- 零售：零售特别是在今天的全渠道环境中面临着剧烈的变化。随着在实体店或网上购买的能力以及社交媒体和评论网站的出现，零售营销人员需要集中关注消费者如何通过多种渠道与他们的品牌进行互动，以确保积极的结果。
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- 医疗保健医疗保健客户通常与不同提供者的许多接触点交互，从医院到初级保健，再到制药公司。通过分析客户旅程和客户参与的数据，医疗保健提供商可以更好地满足个人需求，为他们提供对他们最重要的数据，同时减少潜在的健康风险。
- 汽车由于汽车是一项长期投资，保持头脑清醒和提高客户忠诚度是首要任务汽车经销商而且制造商。今天的广告可能不会立即产生预期的效果，但如果它们吸引了现有的客户和潜在的兴趣，它们将影响销售。然而，购买的旅程，甚至在汽车已经改变了80%的购物者先在网上搜索汽车。此外，据估计450万辆汽车2020年才能在网上销售。拥有一个涵盖所有接触点的消费者的广告策略比以往任何时候都更加重要。
- 金融服务:银行业和金融服务业正在从产品至上的思维模式转变为更以客户为中心的观点。当他们这样做的时候，组织必须考虑如何交付个性化的体验这样可以根据用户的个人喜好、愿望和需求，深入了解各种服务和产品中哪一种最适合每个用户。
Omnichannel趋势
随着全渠道越来越受欢迎，出现了一些有助于实现这些努力的趋势更有效的以提高消费者满意度和最大化营销投资回报率．这些包括:
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- 店内与线上的整合-许多消费者在网上购物，只是为了在实体店取货。这可能是为了避免在商店里搜索商品或避免运费。如今的购物者希望他们的在线体验能够与实体店体验相结合。近70%的美国购物者希望在网上下单2小时内收到订单准备好的通知。当目的地XL意识到这一趋势，他们将客户位置数据与库存相结合，帮助客户在网上找到他们想要的东西，并在店里取走。此外，像Kohl 's这样的商店还专门为在网上取货的购物者设置了停车位。
- 关注品牌，而不是渠道——Forrester报告“零售商开始收获全渠道商业的回报”指出，“顾客相信他们是在与一个统一的品牌或组织打交道，不管他们使用不同的接触点。这意味着零售商必须确保信息和资源在数字和商店触点之间的连续性，否则就有可能把客户流失给拥有触点的竞争对手。”雷竞技电子平台品牌需要跨渠道提供一致的身份，传递与客户产生共鸣的信息，而不考虑平台。
- 一次购买更多设备-顾客经常在一个设备上开始他们的旅程，然后在另一个设备上购物。然而，许多零售商正在努力解决顾客旅程中的这一因素，因为很难解释所有的跨设备交互。如果不能考虑到这种趋势的变化，就会极大地影响你的底线和媒体支出优化工作。
- 多渠道意味着更好的客户如果跟踪正确，那些通过多种设备访问你的网站的客户往往是更好的客户，平均花费三到四倍而不是只与单一渠道互动的客户。
关键的外卖
全渠道营销策略可以让团队在正确的时间，用正确的信息，在正确的地点，与消费者见面。通过全渠道营销，组织可以交付统一的客户体验，该体验认可了客户旅程中先前的接触点。这不仅能在消费者心中培养品牌意识，还能提高参与度，增加投资回报率和销售额，提高客户保留率和忠诚度。
今天，组织可以更容易地通过高级的帮助为消费者提供全渠道的体验营销绩效测评平台这可以提供可靠的、个人层面的见解，以确定最佳的媒体组合、目标定位等。通过分析客户旅程的每一步，组织可以就如何优化活动和减少浪费的广告支出做出更明智的决定。
