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需要以客户为中心的观点

最后更新:2020年11月30日

以客户为中心的观点

以客户为中心的观点

来自全球各地的大型公司的营销专业人员正面临着同样的挑战。衡量营销影响并迅速找到增加营销支出的ROI从来都不是很容易的。甚至在我们主要在几个电视网络,广播电台和当地报纸上进行营销的那一天。通过电视,卫星广播,电子邮件,社交网络以及其他每天弹出的其他现代干扰以吸引客户注意力的娱乐和新闻选择,这才变得更具挑战性。

零售营销情报的未来

Gartner分析师Christi Eubanks说:“我们仍然对客户没有一致的看法。”她认为,如果我们想“优化支出,增加注意力并最大程度地提高满意度”至关重要。当营销人员希望最大程度地提高其营销组合的表现时,这种未能获得“一致看法”可能会引起重大挑战。

例如:假设您的电子邮件营销经理专注于生成在线销售。根据其驱动电子商务的能力来衡量电子邮件性能似乎是合乎逻辑的连接。但是,如果您在网站和零售地点都出售,则这种方法可能无法衡量电子邮件对您的实体销售的影响。如果没有客户的一致看法,您可能会错过这样的见解:这些其他电子邮件正在关闭收件人,损害开放率,因此会损害零售地点的销售。

没有人比领先的鞋子和时尚零售商,著名的鞋类了解这一挑战。拥有1000多个零售地点和一个在线商店,创建理想的消费者旅程对营销团队至关重要。与Empower Media Marketing合作,该公司在营销方面做出了战略性的转变,以转向以人为本的方法。

著名鞋类营销和品牌策略副总裁吉尔·费尔德曼(Jill Feldman)说:“我们过去使用的工具太慢和后退。”“他们也未能到达我们需要有效地向客户推销的人级细节。现在,我们所有的数据都从我们所有的营销接触点中汇总在一起,因此我们可以更好地了解我们的客户是谁以及他们的需求。”

吉尔(Jill)的经验类似于其他营销人员,他们已经改用了帮助他们更好地了解客户的需求和意图的工具。人级的测量有助于解开对受众之间差异的新了解,并与受众群体内的不同概况建立更深的联系。营销人员有机会创建理想的客户旅程,提高销售和品牌满意度。这些人级的见解实现了详细的优化,可以将广告效率迅速提高20%或更多。

著名的鞋类合作伙伴劳拉·尼克斯(Laura Nix)说:“我们共同努力,确定了三个主要的成功驱动力。”“我们的努力旨在提高客户与品牌的情感联系,增加新成员的数量并加速销售。我们从看个体消费者中获得的见解使我们能够在实时实时优化我们的创意和媒体混合。这给了我们市场上的巨大优势。”

实际上,共同努力,著名的鞋类和授权媒体营销能够在秋季增加收入假日购物季节耗资550万美元。

这些集成的解决方案解锁了个人消费者雷竞技raybet的数据,以更好地模拟营销和广告以一种非常详细的方式对业务产生的影响。该方法为营销人员带来了战略洞察力和战术决策的双重好处:它们有助于指导不同媒体的投资,并将其与在每个渠道(在线和离线)中最好地匹配创意,复制和消息的方法。

此外,使用人级分析,营销人员可以利用位置的力量。借助基于地理靶向和基于邮政编码的工具,精明的专业人士可以在正确的位置找到合适的客户,以在正确的时间传递正确的消息。

在一个层面上,营销人员直觉地了解客户的一致观点至关重要。不过,很难获得这种观点,许多人发现自己陷入了越来越多的归因模型,而这些模型并未考虑到消费者之旅所创造的。

我对在市场上寻求竞争优势的人的建议是找到一个使用个人级别,以人为本的消费者信息的合作伙伴来对您的营销组合表现进行全面的看法。您将希望合作伙伴能够了解每种媒体类型的适当支出级别的合作伙伴,同时还提供详细的结果,并以速度获得速度,从而获得战术利益,这是在广告系列实时时优化创意和媒体带来的。