向消费者推销产品或服务的理念已经存在了几个世纪。即使在没有文化的社会里,工匠们也会给他们的商品贴上同名的设计,这样消费者一眼就能看出商品的质量——这是品牌和广告的基本形式。
然而,自从15世纪印刷机问世以来,市场营销的影响力大大增加了。这种设备彻底改变了大规模的通信,为企业提供了一种快速而经济的方式来接触潜在客户。这奠定了以消费者为中心的文化框架,并为企业从事现代营销活动打开了大门。
《市场营销简史
大多数营销人员都知道数字革命带来的重大行业变化,但在此之前的营销是什么样子的呢?营销人员是如何利用几个世纪以来提供给他们的工具和技术来传达价值并与受众互动的?更重要的是,营销人员如何制定测量来帮助他们优化他们的努力在数字革命之前?
即使在几千年前,人们也会自然而然地给东西打上品牌——比如从庞贝一位成功商人的房子里保存下来的马赛克广告。随着商人们前往人流量很大的“集镇”,并意识到他们需要通过类似的产品在商家中脱颖而出,商业在这些年里继续缓慢增长。随着国际贸易变得司空见惯,市场营销的需求变得更加迫切。
然后,在15世纪,印刷机的出现彻底改变了我们的沟通能力,从那时起,我们一直在寻找新的方式来连接消费者和他们需要的产品和服务。
印刷媒体的力量和它能更快地接触到更多的人的能力并没有被忽视。在印刷机问世的十年内,第一个有记录的印刷广告在15世纪50年代制作出来。在这之后,印刷的使用突飞猛进,随之而来的是更复杂的广告。从1742年本杰明·富兰克林的《通用杂志》上的第一个杂志广告,到1862年直接邮寄广告的引入,在这段时间里,平面广告的数量急剧上升。
当广播广告进入市场营销领域时,广播广告花费很快就超过了印刷广告。同样,1942年电视广告的引入为品牌提供了更多的机会,通过不断增长的媒体景观来接触消费者。
营销转向消费者
随着越来越多的品牌开始利用大众传播来为他们的产品和服务做广告,他们很快就意识到需要了解他们的广告努力的效果以及如何媒体组合可以优化.事实上,早在1902年,宾夕法尼亚大学就开设了第一门市场营销课程,被称为“产品营销”。
当广播媒体进入市场时,营销人员第一次需要管理他们眼中的大量营销渠道。各大品牌在印刷、广播和电视广告上花费了数百万美元,因此,他们需要了解这些频道在何时何地播出。为了生成营销投资回报率最高对于广告费用,营销人员开始避免使用通用的信息来吸引消费者,而是开始这样做了解消费者.因此,现代营销和绩效衡量应运而生。
市场营销绩效评估导论
在引入广播媒体后不久,营销领域就充斥着来自数十个品牌的广告,它们争相吸引消费者的注意力和业务。反过来,营销人员必须开发出非传统的策略,即“喷洒和祈祷”的方法,将广告发送给尽可能多的人。于是,第一个现代营销测量概念,"市场营销组合,被引入营销行业。
尼尔·博登于1952年首次提出并于1964年流行起来,营销组合的重点是概述了解产品或服务为消费者提供什么所需的关键要素,以及营销人员如何最好地将这些要素与有效地营销产品和服务相结合。正是在这种营销组合策略中,实现了“营销组合4p”的第一次迭代。
在他最初的营销组合大纲中,博登将产品、促销、地点和价格确定为营销成功的四个关键因素。换句话说,营销人员能够了解产品的需求,消费者愿意为其支付的价格,能够引起他们注意的促销活动,以及将这些促销活动放在消费者面前的位置,这就是最成功的营销活动。多年来,这一概念被扩展,最终导致了第一个现代营销测量策略,营销组合建模(MMM)。
MMM最初创建时,用于吸引受众的营销组合仅限于印刷、广播和户外广告。这使得营销人员能够收集长期的汇总数据,这些数据可以确定营销组合及其对销售的总体影响之间的关系。考虑到营销的四个p,营销人员就可以把他们的努力指向正确的信息,在正确的时间,在正确的消费者面前。
数字革命与营销新时代
当第一部无线电话在1972年被发明时,它开启了一波新兴技术的浪潮。随后,第一台个人电脑在1975年进入了新的数字领域。
从那时起,数字技术——以及随后用来利用这些技术的广告——爆发了。很快,每个人都有了自己的个人电脑,通过一种新的通信技术——现代互联网——彼此连接。到了90年代初,第一个搜索引擎出现了,帮助用户浏览网页,带来了搜索引擎优化和广告的早期变体。
智能手机和平板电脑也允许高度复杂的浏览和在线参与,营销人员迅速利用这些新的机会来更好地营销和收入增长。随着数字领域的不断发展,营销人员发现他们试图通过一系列不同的接触点来接触消费者不同的数字频道.这种复杂的数字营销组合意味着营销人员需要重新思考他们如何衡量其影响品牌信息.因此,数字归因应运而生。
数字归因模型的产生与发展
数字技术为快速、细粒度的营销测量带来了新的机遇。在这之前,媒体混合建模(MMM)是印刷和广播媒体首选的测量技术。然而,它依赖于长期测量,并为市场营销工作的整体有效性提供了广泛的见解。有了数字化,营销人员可以更快地看到用户参与情况,这是必要的市场营销分析这可以保持下去。
随着技术的发展,消费者可以接触到更多种类的数字平台无论是在家还是外出。随后,营销人员发现他们通过这些渠道与消费者接触,这反过来意味着营销测量工作变得同样复杂。然而,通过数字渠道,营销人员可以看到消费者何时何地参与了他们的营销。这种级别的可见性是利用的结果归因模型为了更好地理解这些渠道对推动转化率的影响。
最初,数字归因还处于初级阶段。营销人员会在转换之前立即查看数字渠道,这被称为“最后点击或“最后接触”测量,并赋予这些渠道以优化活动的最大价值。然而,随着消费者开始通过多种设备接触媒体,用于吸引消费者的营销组合变得更加复杂。为了了解哪些广告在整个数字组合中推动了收入,营销人员采取了一些措施多点触控归因,它在消费者购买过程中获得了多个接触点。
随着归因模型的缺陷被发现,营销人员开始采用电梯研究,顾名思义,它通过特定的数字渠道“提升”消费者接触点(比如移动,并以递增的方式对每个接触点的值进行评分——接触点的作用越大,该接触点上的值就越大。
向统一营销测量的转变
虽然数字归因模型能够有效地衡量数字营销前景,但消费者仍然会接触已经存在了几十年的印刷和广播媒体。今天,数字革命使有效利用成为可能营销性能工具这扩展了营销测量能力,远远超过了数字归因。
现在,营销人员可以准确地衡量他们在整个营销组合中的努力,这是一个全面的、统一营销归因战略-为营销人员提供了一个360º的视角,他们的营销努力-在行而且离线.由于数字革命,营销测量现在可以帮助营销人员提供流动的、个性化的体验,为个人购物者量身定做。
最终的想法
自从获得了大众传播的能力,市场营销的努力已经从简单的、基本的信息“侵入”消费者,到一个更精细的过程,旨在了解消费者。在此努力下,营销组合模型被开发出来,并一直是营销人员可以依赖的主要衡量标准,直到数字接管。
一旦数字技术进入这一阶段,它就彻底改变了消费者和品牌互动的方式。更重要的是,随着渠道数量的激增,营销测量的作用也在增长。有了正确的市场洞察和优化平台在美国,营销人员现在能够对他们接触的消费者的行为获得以前难以想象的洞见。随着技术的发展,当今营销人员的衡量标准和能力也在不断发展——这在我们今天所知的现代营销中达到了顶峰。